ERP-Betreuung & Support
Langfristige Betreuung für nachhaltige Ergebnisse und eine langfristige Partnerschaft: Auch nach dem Go-Live lassen wir Dich nicht allein. In der Betreuungsphase begleiten wir Dich mit technischem Support, strategischer Beratung durch unser Account Management Team und besprechen individuelle Weiterentwicklungen in der Abacus Software. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden und Kundinnen einen nachhaltigen Vorsprung erhalten.
- Persönliche Ansprechperson im Account Management
- Beratung zu Neuerungen, Erweiterungen und Abacus-Releases
- Laufende Prozessoptimierung und individuelle Systemanpassungen
- Technischer Support mit einem grossen Team aus Fachpersonen in Thalwil
So sichern wir die bestmögliche Nutzung Deiner Abacus-Lösung. Und stellen sicher, dass sie mit Deinem Unternehmen mitwächst.
Profitiere von unserem Branchen-Know-how und lass uns gemeinsam Deine Prozesse optimieren, um Deinen Arbeitsalltag zu erleichtern.
„Erfolgreiche Betreuung bedeutet für mich: Erreichbar sein, wenn Du uns brauchst. Proaktiv denken, bevor Probleme entstehen. Und gemeinsam mit Dir die beste Lösung zu finden.“
Fragen? Gerne berate ich Dich persönlich.
Ich freue mich auf Deine unverbindliche Kontaktaufnahme.
Häufige Fragen zur Betreuung
Wie melde ich Supportanliegen?
Supportanliegen meldest Du über unser zentrales Customer Service Team. Das erreichst Du direkt über die folgenden Kanäle: telefonisch unter unserer Nummer 044 723 99 99, per E-Mail an [email protected] oder via Kundenportal.
Wird die Software regelmässig aktualisiert?
Ja, jeweils am 15. jedes Monats stehen Hotfixes zur Verfügung. Zusätzlich gibt es zweimal pro Jahr Service-Packs mit Optimierungen, Sicherheitsupdates und Fehlerbehebungen. Detaillierte Informationen zu den einzelnen Patches erhältst Du hier: https://downloads.abacus.ch/downloads/servicepacks
Einmal im Jahr – jeweils am 15. Februar – erscheint eine neue Version der Software. Dazu laden wir zum Neuerungsevent ein, an denen wir die wichtigsten Verbesserungen und Funktionen vorstellen.
Was, wenn sich unsere Prozesse ändern?
Kein Problem: Wenn sich Deine Prozesse ändern, analysieren wir die Auswirkungen auf Dein System und passen es gezielt an. Solche Anpassungen werden über Deine Ansprechperson im Account Management koordiniert.